Call Center Agent/-in m/w/d

Als universitärer Maximalversorger bieten wir Ihnen Spitzenmedizin mit menschlichen Gesicht.
Die architektonisch und organisatorisch einzigartige Bündelung von Krankenversorgung, Forschung und Lehre unter einem Dach ermöglicht uns einen intensiven interdisziplinären Austausch und eine enge klinische und wissenschaftliche Vernetzung.

Im Geschäftsbereich Service suchen wir mehrere Stellen als

Call Center Agent/-in (w/m/d)

Einsatzort: Call- & Service-Center im Geschäftsbereich Service -  Infodienste, Sicherheit & Mobilität

Arbeitszeit: 100% der vollen tariflich vereinbarten Arbeitszeit (zzt. 38,5 Std./Woche), mit Möglichkeit zur Teilzeitbeschäftigung

Arbeitszeitmodell: 5 Schichten mit mindestens einem Wochenenddienst/Monat und vermehrt Nachtdienste

Befristung: unbefristet

Einstieg: zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Vergütung: EG 5 (TV-L)

Sie geben die telefonische Visitenkarte der Uniklinik RWTH Aachen ab, nehmen Ihre Kunden freundlich und serviceorientiert in Empfang, dienen als Schnittstelle zwischen Kunden und Mitarbeitenden und fungieren gleichzeitig als Informationsknotenpunkt und Frühwarninstrument.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung sämtlicher Anfragen (telefonisch, per E-Mail, per Fax)
• Information an Patienten/-innen, Angehörige, Mitarbeitende, niedergelassene Ärzte/-innen, Krankenkassen und andere Krankenhäuser
• Projektarbeiten in Form von Hotline-Betreuung, Kundenzufriedenheitsbefragungen und Qualitätssicherheitsmaßnahmen
• Telefonische Beschwerdebearbeitung

• Abgeschlossene Berufsausbildung in einem medizinischen Beruf
• Call Center Agent Zertifikat, alternativ Erwerb desselben via Teilnahme am Qualifizierungsseminar
• Bildschirmarbeitsplatztauglichkeit 
• Gutes sprachliches Ausdrucksvermögen
• Sie bringen gute Fremdsprachenkenntnisse in Englisch mit
• Kenntnisse in Niederländisch, Französisch, Arabisch, Türkisch sind wünschenswert
• Sie haben Interesse an medizinischen Sachverhalten 
• Sie versetzen sich gerne und gekonnt in Ihr Gegenüber
• Sie bringen eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise mit
• Sie arbeiten eigenverantwortlich und verantwortungsbewusst
• Sie überzeugen durch Ihre offene und freundliche Kommunikation
• Sie erkennen Fehlerquellen nicht nur, sondern beheben diese eigenständig oder im Team

• 30 Tage Urlaub/Jahr 
• Mitarbeitende werben Mitarbeitende für verschiedene Berufsgruppen / Prämie von 3.000 Euro 
• Überdurchschnittliche betriebliche Altersversorgung durch die VBL - wir peppen Ihre Rente auf!
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten - planen Sie mit uns Ihre Karriere - wir bieten Ihnen über 300 Möglichkeiten dazu an
• Entspannter Arbeitsweg  - vergünstigtes ÖPNV-Ticket oder Parkplatz
• Familienfreundliche Unternehmenskultur (Betriebskindergarten, Ferienfreizeiten für Kids und ein Familienservicebüro)
• Fit & Gesund - von Gesundheitsförderung bis Hochschulsport – wir haben alles für Sie
• Mit Corporate Benefits gibt’s attraktive Rabatte beim Shoppen
• Eine Onboarding-App für neue Mitarbeitende
• Verlängerte Öffnungszeiten unseres Personalrestaurants

Bitte reichen Sie Ihre Bewerbung über unser Bewerbungsportal unter Angabe von GB-P-53161 ein. Die Bewerbungsfrist endet am 05.11.2025.

Kontakt:

Bei Fragen steht Ihnen Herr Christoph Kamps gerne zur Verfügung:
E-Mail: csc-leitung@ukaachen.de
Telefon: +49 241 80 84490

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Diese Stellenausschreibung richtet sich an alle Geschlechter.

Die Uniklinik RWTH Aachen fördert Chancengerechtigkeit und Vielfalt. Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht und werden nach Maßgabe des LGG bevorzugt berücksichtigt.

Bewerbungen schwerbehinderter Menschen sind uns willkommen und werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

Eine Beschäftigung unterhalb der oben angegebenen Wochenarbeitszeit ist grundsätzlich möglich.

Für Ihre Bewerbung sollten Sie bevorzugt unser digitales Bewerbungsportal unter www.karriere.ukaachen.de nutzen. Dort haben Sie die Möglichkeit, Ihre Unterlagen in der elektronischen Bewerbungsmappe sicher vor unbefugten Zugriffen zu hinterlegen. Bewerbungen, die uns per Email erreichen (dieser Übertragungsweg ist in der Regel nicht ausreichend geschützt), werden in unser Bewerbungsportal übertragen und danach datenschutzkonform gelöscht. Falls Sie einer Überführung in das Portal nicht zustimmen, können wir Ihre Bewerbung leider nicht berücksichtigen. Die Daten im Portal werden nach Ablauf der Vorhaltefrist gelöscht.